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【經濟日報╱記者邱金蘭／台北報導】 2010/01/08

電話行銷賣保單愈來愈多，為避免招攬糾紛，金管會修改規定，以後電話行銷的產險商品，每張年保費最高5萬元；若錄音品質不良，日後發生爭議時，必須作有利保戶的解釋，同時增訂電話行銷主管要有業務員資格，以維護保戶權益。

金管會發布新規定，未來電話行銷售產險商品，每張年保費最高5萬元。 （本報系資料庫）

電話行銷規範施行三年多，消費者常會接獲行銷人員招攬保險的電話，為減少保險業與消費者間的招攬爭議或糾紛，金管會決定修改「保險業辦理電話行銷業務應注意事項」。

金管會委員會7日通過修正案，增訂電話行銷人員的直屬主管應具備保險業務員資格，金管會保險局副局長曾玉瓊說，現行規定已要求電話行銷人員須具業務員資格，增訂相關主管也須有業務員資格後，萬一產生糾紛，主管也可協助處理。

金管會並修改電話行銷產險商品規定，將過去依不同險種訂定不同保額的作法，改為一律依保費規範，每張保單年繳保費不得高於5萬元，不論新舊保戶都一樣。

曾玉瓊表示，產險業的保險商品範圍廣泛且種類繁多，為避免產險業者對市場開發與商品設計因而受限制，因此一律改為以保費限制；根據產險公司調查，目前電話行銷的車險、住宅火險等商品，保費約介於3萬元到12萬元，因此金管會折衷採5萬元為上限。

配合產險業已可經營建康險，金管會表示，本次也將健康險納入產險業可電話行銷的商品項目。

曾玉瓊說，修正案並增訂，保險業辦理電話行銷業務，如因錄音設備或錄音品質不良造成爭議，因屬於保險業的責任，因此應作有利於要保人的解釋及處理；且業者進行電話行銷時，應先表明保險電話行銷的目的，以避免後續糾紛。

金管會強調，為維護消費者權益，以後保險業辦理電話行銷業務，電話行銷人員進行電話行銷應確實依據相關規定，將電話行銷人員姓名、登錄證字號或員工編號、所屬公司名稱，及保險契約重要內容，完整告知受話人，以避免產生招攬爭議或糾紛。